Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de Enero de 2025

En zensara.com.mx nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente. A continuación, te detallamos los términos y condiciones bajo los cuales puedes devolver productos adquiridos en nuestro sitio.

1. DEVOLUCIONES

• Plazo para devoluciones: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los X días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Este plazo comienza a contar desde la fecha en la que recibiste tu pedido.
• Condiciones de los productos: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir, y con todas las etiquetas y empaques intactos. Los productos deben estar en condiciones adecuadas para ser revendidos.
• Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos en los siguientes casos:
  • Productos que han sido usados, abiertos o dañados por el cliente.
  • Productos que no cuenten con el empaque original.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de higiene personal, como cosméticos, que no se puedan devolver por razones de salud o higiene.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Solicitar autorización: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico: contacto@zensara.com.mx] o por [teléfono: número de teléfono]. Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones de devolución: Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos que el producto es elegible para devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo enviarlo de vuelta.
3. Envío del producto: Deberás enviar el producto de vuelta a nuestra dirección en [dirección de la empresa], utilizando un servicio de mensajería que permita rastrear el paquete. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto haya sido enviado incorrectamente o sea defectuoso.

3. REEMBOLSOS

• Plazo para reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.).
• Gastos de envío: Ten en cuenta que los gastos de envío originales no serán reembolsados, a menos que el producto haya sido defectuoso o incorrecto.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, te ofrecemos la opción de:

• Devolución sin costo: Te devolveremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío.
• Reemplazo: Si prefieres recibir un producto de reemplazo, te enviaremos un artículo idéntico, sin costo adicional.

Para gestionar una devolución por defecto o error, sigue el mismo proceso descrito en el punto anterior y asegúrate de informar el problema al momento de contactar con nuestro servicio al cliente.

5. CAMBIOS DE PRODUCTO

Actualmente, zensara.com.mx no ofrece un proceso directo de cambio de productos. Si deseas cambiar un artículo, por favor, realiza una devolución y luego efectúa una nueva compra.

6. EXCEPCIONES Y POLÍTICAS ADICIONALES

• Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones mencionadas (producto usado, sin empaque original, etc.).
• Productos en oferta: Los productos comprados en promociones o con descuentos especiales pueden estar sujetos a condiciones adicionales de devolución, que te serán informadas antes de la compra.

7. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: contacto@zensara.com.mx
• Teléfono: [número de teléfono]
• Dirección: