Preguntas Frecuentes
¿Qué Paqueterías utilizan para enviar los productos?
Utilizamos generalmente Fedex, DHL, Estafeta, Paquete Express, pero dependiendo del lugar al que se envíe buscamos la mejor opción.
¿Envían fuera de México?
Si, si tu país al momento de hacer la compra y seleccionarlo aparece significa que esta disponible, si no aparece en la lista, desafortunadamente aún no tenemos disponibilidad, pero podrías intentar después ya que estamos actualizando países.
¿Cuánto tardará mi paquete en llegar?
Generalmente las entregas de paquetería son de 3 a 7 días en México, en otros países podría demorar más.
¿Qué métodos de pagos aceptan?
Aceptamos pagos solamente con tarjeta de Débito y Crédito.
¿Es seguro pagar en su Tienda?
Nuestra pasarela de pago para la tienda es Stripe (https://stripe.com), pasarela a nivel mundial con estándares muy altos de seguridad, nosotros en Zensara no procesamos y NO GUARDAMOS tus datos bancarios por lo que la seguridad de que no tendrás cobros extraordinarios con nosotros es totalmente seguro.
¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Los pedidos se hacen en línea a través de nuestro sitio https://zensara.com
¿Puedo comprar dentro y fuera de México?
Podemos hacer envíos a toda la República Mexicana y algunos paises tenemos envío Internacional.
¿Necesito una cuenta para hacer una orden?
No es necesario, sin embargo sugerimos que lo hagas para tener más control, puedes registrarte o bien puedes al momento de hacer una compra seleccionar “Crear Cuenta” y así puedes tener acceso a todas las opciones disponibles dentro de tu Panel de Control donde veras todo el historial de compras.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
En la parte superior izquierda de la tienda en línea encontraras un botón o link que dice “Seguir Envío”, haciendo clic ahí o bien en el menu principal encontraras “Seguir mi Envío”. Ingresa el ID del pedido y el correo electrónico, con estos datos el sistema te mostrará el estatus de tu envío.
Una vez que ingresaste tus datos, verás la siguiente ventana:
¿Cómo puedo devolver un producto?
Antes de devolver el producto:
- Verifica las especificaciones de tu compra para saber si realmente existe un error.
- Contáctanos para saber que deseas hacer una devolución.
- Las devoluciones son válidas hasta 3 días después de recibir tu producto, es importante que tengas a la mano el # de guía para constatar la fecha de entrega y hacer válida la garantía.
- Es posible que algunos artículos por su naturaleza no puedan entrar en garantía.
- Cuando aplique la garantía de devolución, te enviaremos una guía prepagada para que hagas el envío.