POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Zensara.com.mx

La presente Política de Devoluciones forma parte integral de los Términos y Condiciones de zensara.com.mx, operado por Zensara (en lo sucesivo “Zensara”).

1. Devoluciones Limitadas

En Zensara manejamos un esquema de devoluciones limitadas, por lo que:

• No todos los productos aplican para devolución.
• Solo podrán solicitar devolución aquellos productos que expresamente indiquen ser elegibles.
• Los productos en promoción, liquidación, personalizados, de uso íntimo, perecederos o con descuentos especiales pueden no ser elegibles para devolución.

Zensara se reserva el derecho de determinar qué productos aplican para devolución conforme a sus políticas internas.

2. Plazo para Reportar Devolución

El cliente contará con un plazo máximo de:

3 (tres) días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido

para reportar cualquier solicitud de devolución.

Después de este plazo, no procederán devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo defectos de fábrica comprobables conforme a la ley aplicable.

3. Requisitos para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea considerada válida, el producto deberá:

• Estar en su estado original.
• No presentar uso, daño o alteración.
• Contar con empaques, etiquetas y accesorios originales.
• Presentar comprobante de compra.
• Ser reportado dentro del plazo establecido.

Zensara podrá solicitar evidencia fotográfica o en video antes de autorizar cualquier devolución.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. El cliente deberá enviar su solicitud dentro del plazo de 3 días naturales posteriores a la entrega.
2. La solicitud deberá incluir:
   • Número de pedido
   • Nombre completo
   • Motivo detallado
   • Evidencia fotográfica (si aplica)
3. Zensara evaluará el caso y notificará si la devolución es autorizada.
4. En caso de autorización, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución es por defecto de fábrica o error atribuible a Zensara, la empresa asumirá el costo del envío.
• Si la devolución es por motivos distintos (cuando el producto sea elegible), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

• Si cumple con los requisitos, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria.
• Zensara podrá optar por ofrecer saldo a favor, cambio de producto o reembolso parcial según el caso.

7. Casos en los que No Procede la Devolución

No procederán devoluciones cuando:

• Se exceda el plazo de 3 días naturales.
• El producto haya sido usado o dañado por el cliente.
• No se conserve el empaque original.
• El producto no sea elegible conforme a esta política.

8. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en zensara.com, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones.